Hoe tevreden bent u over uw paspoortaanvraag?

Foto: Gemeente Capelle aan den IJssel 

Capelle vraagt inwoners om oordeel

Capelle aan den IJssel, 12 oktober 2026 – Een nieuw paspoort, een verhuizing doorgeven of een rijbewijs verlengen. Hoe ervaren inwoners het contact met de gemeente? Op maandag 19 oktober start de gemeente Capelle aan den IJssel een onderzoek naar de tevredenheid over de afdeling Burgerzaken. Het onafhankelijke onderzoeksbureau Markteffect voert het onderzoek uit. Het onderzoek vindt online, aan de balie of telefonisch plaats.

Capellenaren kunnen de korte vragenlijst op drie manieren invullen. Online, persoonlijk aan de balie in het Gemeentehuis of telefonisch. Zo wil de gemeente zo veel mogelijk inwoners bereiken, ook mensen die minder digitaal vaardig zijn. Het onderzoek loopt tot en met vrijdag 18 december. Vanaf maandag 12 oktober vraagt de gemeente inwoners telefonisch of zij willen meewerken.  In het telefoongesprek wordt nooit gevraagd naar uw BSN, bankgegevens of wachtwoorden.

Burgemeester: “Iedere ervaring helpt ons verbeteren”

Burgemeester Joost Manusama: “Als gemeente willen we onze inwoners goed en prettig helpen. Kunt u snel een afspraak maken? Is het duidelijk hoe u een paspoort aanvraagt of online een verhuizing doorgeeft? En voelt u zich aan de balie goed geholpen? Dat horen we graag van inwoners zelf. Iedere ervaring helpt ons om onze dienstverlening beter te maken.”

Anoniem en vrijwillig

Deelname is vrijwillig. De antwoorden worden anoniem verwerkt en zijn niet te herleiden tot personen. De gemeente roept inwoners die een uitnodiging krijgen op om mee te doen. De resultaten verschijnen begin volgend jaar op de website van de gemeente Capelle aan den IJssel. Meer informatie en de planning van het onderzoek staan op www.capelleaandenijssel.nl/klanttevredenheidsonderzoek-2026.